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產品理念
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技術框架
功能結構
以客戶為中心是CRM的最高原則
制定客戶戰略,助力企業成功
客戶是稀缺資源,客戶是公司收入的來源,客戶創造當前價值和未來價值, 客戶建立依存關系可持續收益。
CRM軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺,它基于網絡、通訊、計算機等信息技術,能實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫銜接。
CRM圍繞客戶生命周期全面管理。
MetaCRM從四個方面將管理理念落地
使用MetaCRM后,可以在下列方面提升整個企業的管理
客戶中心提升價值
建立客戶立體檔案 多維度分級分類,客戶價值分析 客戶全生命周期管理 360度客戶視圖
數據資產多維視圖
數據集中、規范、統一,多維的數據視圖 私有部署,保證數據安全 企業數據資產,防止資源私有化 權限嚴控,防刪防改,操作合規,可追溯可還原
銷售賦能協同高效
L2C從線索到回款,閉環、高效 售前工作專業化 團隊作戰高效化 SFA商機推進,提高成功率
多組織架構 多業務類型 集團型管理
公司高層全局把控 支持多事業部,多法人 多業務類型管理分別管理 支持集團型管理
高效交付 靈活可控
合同/訂單審批流程 合同/訂單交付進度管理 發貨型、項目型等多種交付模式 集成ERP,提高交付效率
多系統集成 無數據孤島
調用對方接口,推送數據到第三方系統 MetaEAI可配置接口,供第三方系統調用 支持中心式集成(數據總線/主數據/數據中臺) 支持主流接口 HTTP(JSON)/WebService
售后服務 高度滿意
服務流程化管理 主動服務、被動服務 現場服務管理 提升客戶滿意度
前后協同 內外協同
集成財務ERP,實現業財一體化 集成PLM MES WMS TMS,實現研產銷協同 集成OA企微釘釘飛書,實現業務辦公協同 DMS經銷商協同,AMS大客戶協同,Hui會員協同
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